[{"data":1,"prerenderedAt":-1},["ShallowReactive",2],{"page:de:\u002Fsla":3},{"kind":4,"page":5,"locales":268},"legal",{"id":6,"title":7,"body":8,"description":19,"extension":260,"meta":261,"navigation":262,"noindex":263,"path":264,"seo":265,"stem":266,"__hash__":267},"legal_de\u002Fsla.md","Service Level Agreement",{"type":9,"value":10,"toc":245},"minimark",[11,16,20,26,31,34,47,50,54,62,69,73,76,81,88,92,95,112,115,119,126,132,135,139,142,146,149,153,156,181,185,188,195,209,225,229,235,239],[12,13,15],"h1",{"id":14},"service-level-agreement-sla","Service Level Agreement (SLA)",[17,18,19],"p",{},"Dieses Service Level Agreement („SLA“) regelt die Verfügbarkeit der von onesrv („Anbieter“) bereitgestellten Leistungen („Services“) sowie die Voraussetzungen und Höhe etwaiger Servicegutschriften.",[17,21,22],{},[23,24,25],"em",{},"Stand: 23.01.2026",[27,28,30],"h2",{"id":29},"_1-geltungsbereich","1) Geltungsbereich",[17,32,33],{},"Dieses SLA gilt für die vertraglich vereinbarten Services von onesrv, insbesondere (aber nicht ausschließlich):",[35,36,37,41,44],"ul",{},[38,39,40],"li",{},"Colocation (Rack\u002FSpace, Stromversorgung, physischer Standortbetrieb)",[38,42,43],{},"Netzwerkdienste des Anbieters (z. B. Uplink\u002FPort)",[38,45,46],{},"sonstige Infrastrukturleistungen und Dienstleistungen, soweit Bestandteil des Vertrages",[17,48,49],{},"Dieses SLA gilt nicht für Leistungen Dritter (Carrier, Transit-Anbieter etc.), sofern diese nicht ausdrücklich Bestandteil des Leistungsumfangs des Anbieters sind.",[27,51,53],{"id":52},"_2-definition-verfügbarkeit-ausfallzeit-downtime","2) Definition Verfügbarkeit \u002F Ausfallzeit (Downtime)",[17,55,56,57,61],{},"Ein Service gilt als ",[58,59,60],"strong",{},"nicht verfügbar"," („Ausfallzeit“), wenn der Service aufgrund einer im Verantwortungsbereich vom Anbieter liegenden Ursache vollständig nicht nutzbar ist.",[17,63,64,65,68],{},"Ausfallzeiten werden erst ab einer Dauer von ",[58,66,67],{},"mindestens einer zusammenhängenden Stunde"," berücksichtigt und werden in Stunden gemessen.",[27,70,72],{"id":71},"_3-verfügbarkeitsmessung","3) Verfügbarkeitsmessung",[17,74,75],{},"Die Verfügbarkeit wird pro Kalendermonat wie folgt berechnet:",[17,77,78],{},[58,79,80],{},"Verfügbarkeit (%) = (Gesamtstunden im Monat – Ausfallstunden) \u002F Gesamtstunden im Monat × 100",[17,82,83,84,87],{},"Maßgeblich zur Feststellung einer Ausfallzeit sind die technischen Ereignisprotokolle und Monitoring-Systeme des Anbieters am jeweiligen Übergabepunkt bzw. an der Infrastruktur (z. B. PDU\u002FUSV-\u002FNetwork-\u002FSwitchport- und Access-Control-Logs).",[85,86],"br",{},"\nKundenseitige Messdaten können ergänzend z.B. bei digitalen Dienstleistungen (Applikationen, Telefonanlagen, etc.) berücksichtigt werden.",[27,89,91],{"id":90},"_4-uptime-garantie","4) Uptime-Garantie",[17,93,94],{},"Onesrv garantiert folgende monatliche Verfügbarkeit je Service:",[35,96,97,102,107],{},[38,98,99],{},[58,100,101],{},"Colocation Stromversorgung: 99,9 %",[38,103,104],{},[58,105,106],{},"Netzwerk-Port\u002FUplink des Anbieters: 99,9 %",[38,108,109],{},[58,110,111],{},"Applikations\u002FDienstverfügbarkeit: 99,9 %",[17,113,114],{},"Sofern im Vertrag nur ein Teil dieser Leistungen gebucht ist, gilt die Garantie nur für die gebuchten Services und nur so weit wie vertraglich vereinbart.",[27,116,118],{"id":117},"_5-servicegutschriften-bei-sla-unterschreitung","5) Servicegutschriften bei SLA-Unterschreitung",[17,120,121,122,125],{},"Wird die garantierte Verfügbarkeit eines Services im Kalendermonat unterschritten, erhält der Kunde für den betroffenen Service eine anteilige ",[58,123,124],{},"Servicegutschrift"," auf die monatliche Grundgebühr dieses Services (exkl. einmaliger Gebühren, Hardware, Verbrauchsgebühren, Gebühren Dritter).",[17,127,128,131],{},[58,129,130],{},"Servicegutschrift:"," 15 % der monatlichen Grundgebühr des betroffenen Services.",[17,133,134],{},"Servicegutschriften werden ausschließlich mit zukünftigen Rechnungen verrechnet. Eine Barauszahlung ist ausgeschlossen.",[27,136,138],{"id":137},"_6-geplante-wartungsarbeiten","6) Geplante Wartungsarbeiten",[17,140,141],{},"Geplante Wartungsarbeiten („Planned Maintenance“) gelten nicht als Ausfallzeit. Wartungsarbeiten werden den Kunden angekündigt, sofern eine Auswirkung auf die bezogenen Leistungen zu erwarten ist.",[27,143,145],{"id":144},"_7-notfallwartung","7) Notfallwartung",[17,147,148],{},"Notfallwartungen („Emergency Maintenance“), die zur Abwehr akuter Sicherheitsrisiken oder zur Stabilisierung des Betriebs erforderlich sind, können kurzfristig durchgeführt werden. Solche Maßnahmen gelten nicht als Ausfallzeit, soweit sie erforderlich und angemessen sind.",[27,150,152],{"id":151},"_8-ausschlüsse","8) Ausschlüsse",[17,154,155],{},"Die Uptime-Garantie gilt nicht für Ausfälle oder Einschränkungen, die zurückzuführen sind auf:",[35,157,158,172,175,178],{},[38,159,160,161],{},"Ursachen in der Verantwortung des Kunden, z. B.:",[35,162,163,166,169],{},[38,164,165],{},"fehlerhafte oder ungeeignete Konfiguration",[38,167,168],{},"Verkabelung\u002FHardware des Kunden",[38,170,171],{},"Fehlbedienung \u002F Missbrauch \u002F AGB-Verstöße \u002F Vorsatz",[38,173,174],{},"Ausfälle bei Dritten außerhalb des Einflussbereichs von onesrv z. B.: Carrier-\u002FTransit-\u002FIX-Störungen",[38,176,177],{},"höhere Gewalt (Force Majeure), z. B. Naturkatastrophen, Krieg, behördliche Maßnahmen, Terror, großflächige nicht vom Anbieter zu vertretende Stromausfälle",[38,179,180],{},"Ausfälle durch Handlungen\u002FUnterlassungen des Kunden oder von ihm beauftragter Dritter (z. B. externe Techniker)",[27,182,184],{"id":183},"_9-antrag-auf-servicegutschrift","9) Antrag auf Servicegutschrift",[17,186,187],{},"Servicegutschriften werden nicht automatisch gewährt und müssen vom Kunden beantragt werden.",[17,189,190,191,194],{},"Der Antrag muss spätestens innerhalb von ",[58,192,193],{},"10 Werktagen"," nach Ende des Ausfalls eingereicht werden und folgende Angaben enthalten:",[35,196,197,200,203,206],{},[38,198,199],{},"Kundennummer \u002F Vertragsreferenz \u002F Eindeutige Kundenreferenz",[38,201,202],{},"betroffener Service",[38,204,205],{},"Zeitraum (Datum\u002FUhrzeit inkl. Zeitzone)",[38,207,208],{},"kurze Beschreibung der Auswirkungen",[17,210,211,212,224],{},"Die Einreichung erfolgt per E-Mail an: ",[58,213,214,215,219,220,223],{},"info ",[216,217,218],"span",{},"at"," onesrv ",[216,221,222],{},"punkt"," net",".",[27,226,228],{"id":227},"_10-ausschließlichkeit-der-gutschrift-haftungsbegrenzung","10) Ausschließlichkeit der Gutschrift \u002F Haftungsbegrenzung",[17,230,231,232,234],{},"Servicegutschriften nach diesem SLA sind, soweit gesetzlich zulässig, der ausschließliche Anspruch des Kunden aufgrund einer Unterschreitung der Verfügbarkeit im Sinne dieses SLA.",[85,233],{},"\nWeitergehende Ansprüche, insbesondere Ersatz von Folgeschäden, entgangenem Gewinn oder Datenverlust, sind ausgeschlossen, soweit gesetzlich zulässig.",[27,236,238],{"id":237},"_11-schlussbestimmungen","11) Schlussbestimmungen",[17,240,241,242,244],{},"Im Falle von Widersprüchen zwischen diesem SLA und dem Hauptvertrag gelten die Bestimmungen des Hauptvertrags vorrangig, sofern sie ausdrücklich Abweichendes regeln.",[85,243],{},"\nDieses SLA gilt ab dem 23.01.2026 und ersetzt frühere SLA-Versionen.",{"title":246,"searchDepth":247,"depth":247,"links":248},"",2,[249,250,251,252,253,254,255,256,257,258,259],{"id":29,"depth":247,"text":30},{"id":52,"depth":247,"text":53},{"id":71,"depth":247,"text":72},{"id":90,"depth":247,"text":91},{"id":117,"depth":247,"text":118},{"id":137,"depth":247,"text":138},{"id":144,"depth":247,"text":145},{"id":151,"depth":247,"text":152},{"id":183,"depth":247,"text":184},{"id":227,"depth":247,"text":228},{"id":237,"depth":247,"text":238},"md",{},true,false,"\u002Fsla",{"title":7,"description":19},"sla","0oa9QoCywkMaesDeKM5blueUteF56xjzAYo3l42P1ZM",[269],"de"]