Service Level Agreement (SLA)

Uptime-Garantie

Wir garantieren eine monatliche Verfügbarkeit von 99,9 % für unsere Dienste.

Entschädigung bei Ausfallzeiten

Sollte die garantierte Uptime nicht eingehalten werden, erhalten Sie eine Servicegutschrift:

• Für jede 12 Stunden ununterbrochene Ausfallzeit wird ein Tag Gutschrift auf Ihre nächste Rechnung gewährt.

Gutschriften & Bedingungen

• Die Gutschrift wird automatisch mit der nächsten Monatsrechnung verrechnet.

• Der Antrag auf Gutschrift muss innerhalb von fünf Werktagen nach dem Ausfall gestellt werden.

Ausnahmen & Einschränkungen

Die Uptime-Garantie gilt nicht bei:

• Geplanten Wartungsarbeiten, die vorab angekündigt wurden.

• Vom Kunden verursachten Problemen, z. B. fehlerhafte Konfiguration oder Missbrauch.

• Unvorhersehbaren Ereignissen oder höherer Gewalt, wie Naturkatastrophen oder großflächigen Internetausfällen.

Antrag auf Gutschrift

• Dokumentieren Sie den Ausfallzeitraum

• Kontaktieren Sie unser Support-Team

• Reichen Sie Ihren Antrag innerhalb der genannten Frist ein